服務零距離，社群心貼心一一亞泰集團吉林大藥房社群服務暖人心，共克時艱勇擔當

　　為了保障廣大群眾基本藥品需求，確保居民享受便捷的服務，亞泰集團吉林大藥房從顧客需求端出發，創新出了最受歡迎、最有效率、也最有效益的服務模式——社群運營。通過私域運營精準觸達，圍繞精準用戶畫像，建立用戶標簽，共搭建社群1000余個。 

　　社群建立后，各群匹配1-2名執業藥師，通過這種數字化模式，對于群成員的用藥咨詢及時回復，給予專業指導；對于產品和活動的問詢及時解答；對于訂單問題、售后服務問題及時解決，服務好群成員，提升社群活躍度，使居民購藥更便捷。 

　　同時，專業的醫師團隊錄制了防治新冠、用藥安全提示、降低感染方法等健康科普短視頻，將短視頻在社群中發布，給群成員輸出有價值的健康知識、產品和服務，幫助顧客放平心態，減少恐慌，在疫情防控的新時期給予顧客心理安慰及“感動服務”。社群的建立，讓門店與顧客成了微信好友，微信群也成了健康課堂，為藥店專業化服務架起了橋梁。 

　　民生無小事，枝葉總關情。在疫情反復延宕的“加試題”面前，亞泰集團吉林大藥房堅持以人民為中心的發展思想，在疫情防控中兜住民生底線、保持民生溫度。解決好人民群眾的用藥需求，既是疫情防控的內在要求，也是對企業業務能力的檢驗，更是對初心使命的回答！以“時時放心不下”的責任感統籌保障藥品供應，抓實抓細各項工作，我們就一定能贏得抗擊疫情的全面勝利！